小卖部常见问题

关于订单


Q: 我能打电话下订单吗?

A: 很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。


Q: 吃货小卖部接受什么支付方式?

A: Visa,MasterCard,Discover,American Express,PayPal,支付宝,微信支付。【更多详情见付款说明】(链接)


Q: 折扣码用不了怎么办?

A: 请核对该折扣码的使用说明,一般会有适用范围和有效期限。如果确认无误还是有问题,请联系客服人员帮您加上折扣。


Q: 我能更改或者取消订单吗?

A: 订单发货前,请联系客服询问是否可以修改;订单发货后,将无法修改,【更多详情见退换说明】(链接)


Q: 商品卖完了会补货吗?

A: 大部分畅销商品都会在两周内补货,其余缺货较长时间的商品,请与客服联系查看预计补货计划。


Q: 我想要吃xxx,部长可以进货吗?

A: 欢迎大家留言告诉我们你最想吃的零食!我们会尽最大可能进货,到时候上架了会第一时间通过邮件newsletter、微信、微博等渠道通知大家,记得叫上美国的亲朋好友们一起来买!



订单状态


Q: 如何查看订单状态?

A: 最简便快捷的方式是登陆账户,查看订单状态,或者通过我们给您发送的邮件查看订单状态。


Q: 没收到邮件怎么办?

A: 一般有几种情况:

  • 邮件进入了垃圾邮箱spam,建议把我们的邮件添加进联系人名单;

  • 下单时填写了错误的邮箱地址,请联系客服查询详情并更改邮箱地址;

  • 建议使用gmail等服务器在美国的邮箱作为小卖部联系方式,国内邮箱如126, 163, qq等可能会收不到邮件。



关于邮寄


Q: 吃货小卖部使用什么配送方式?

A: 吃货小卖部将会通过第三方物流公司(UPS或USPS)把产品送到您指定的送货地址。


Q: 可以邮寄到美国境外吗?

A:目前邮寄范围仅限美国境内,敬请谅解。


Q: 什么时候发货?

A: 吃货小卖部的订单派送工作日为周一至周五(节假日除外),通常需要1到2个工作日处理并发送订单。在订单高峰期,我们可能需要额外时间处理订单。


Q: 如何追踪包裹?

A: 订单发货后,您会收到一封含有包裹追踪号的发货确认通知,您可以点击该追踪号或登录相关邮件公司网页查看您的包裹运输情况。发货后包裹追踪信息一般需要2个工作日更新


Q: 能更改地址吗?

A: 如在订单发货前修改地址,吃货小卖部不会收取额外费用帮您修改地址;如在订单派送过程中更改收货地址,吃货小卖部可以帮助修改,但请注意物流承运方(UPS或USPS)会收取$12-$15修改费用。


Q: 这个订单真的很急,一定要尽快收到,可以加急吗?

A: 请联系客服人员为您改成UPS Next Day Air 并补上运费差价。



关于演出票务


Q: 购票后如何取票,现场如何check-in?

A: 每场演出的安排不同,请查询购票页面的说明。一般来说分为几种情况:

  • 邮寄实体票:购票时请确认您的邮寄地址信息;

  • 通过电子邮件发送电子票:购票时请确认您的电子信箱email地址;

  • 凭购票时的确认邮件在演出现场取票:购票后请妥善保管确认邮件、订单号、购买时的姓名、邮箱等信息,以便票务合作方查询、确认您的购票信息。


Q: 可以选座位吗?

A: 根据大多数票务合作方的要求,暂时不能开放自主选座,默认按照从前到后、从中间到两边的顺序排座位,先到先得。


Q: 可以一个人买多张票吗?

A: 可以!同一订单的多张票默认会安排在一起;如果是同一人多次下单购票,按照排票规则,可能第一次购票时的座位旁边就没有空位了,想要坐在一起的话,只能按照最后一次购票时空余的座位排票。请联系客服人员查询具体情况,我们会尽可能帮您和票务合作方协调。


Q: 可以退票吗?

A: 票务合作方收到订单并出票后,不能退票,您可以转让给其他人。如有特殊情况,我们会在购票页面说明,请购买前仔细查看。



关于商品退换


Q: 收到包裹有破损、收到的产品不全,怎么办?

A: 请尽快联系客服人员为您安排退换或补发,具体信息请查看【退换说明】(链接)


Q: 如果local团购产品、聚餐招募等活动买错了想换一下/临时有事想取消,可以吗?

A: 请尽早联系客服人员为您更改信息。团购请在取货时间前12小时,聚餐活动请在活动前72小时。如果实在很突然、来不及处理,可以考虑转让给其他人。


Q: 退款申请通过之后,多久可以收到退款?

A: 7-10个工作日。